スタッフの早期離職は、多くの開業獣医師の先生を悩ませる深刻な問題です。

ようやく基本的な仕事を覚え安心していた、ある日。

思い詰めた顔つきのスタッフが突然、「先生、少しお話があります…」と、退職の意向を伝えてくることは珍しくありません。

実際、動物病院業界は、他の業界よりも離職率が高いと言われていますが…

もちろん、先生も何の対策もしていないわけではないでしょう。

働きやすい職場を作るため、ビジネス書やセミナーでマネジメント術を学んだり、コーチングの勉強をされてきたはずです。

そして、「これは良い！」と思った取り組みを導入しようと朝礼でスタッフに伝えると、スタッフの顔が曇り、何だか暗い空気に…。

結果的にスタッフは変わらず、思うような成果も上がらない。病院全体のためを考えてやっているのに、スタッフは先生の思いを全然わかってくれません。

でも、なぜ、このようなことが起こるのでしょうか？

結論からお伝えすると、「マネジメントの前段階に問題がある」から。

つまり、まだマネジメントを実践する準備が整っていないにもかかわらず、病院内に落とし込もうとしているため、うまくいかないのです。

しかし、前段階の問題をクリアできると、状況は大きく変わります。

スタッフはいきいきと働きはじめ、院内の雰囲気はグッと明るくなります。また、院長先生の考え方に共感してくれるようになり、自ら率先して仕事をこなすようになります。

それだけではありません。

院内のコミュニケーションは見違えるように良好になり、スタッフの離職率は目に見えてガクンと下がるのです。

では、マネジメントの前段階の問題をどうクリアすれば良いのか？

今回、その具体的な方法を動物病院専門のコミュニケーションセミナーを主催する、牧田先生から学ぶことができます。

先生は、スタッフが早期離職する一番の原因は何だと思いますか？

仕事の多さや待遇面、家庭の事情など、色んな問題を考えるかもしれません。もちろん、これらも退職理由としては少なくないでしょう。

しかし統計を見ると、もっとも多い早期離職の原因は一目瞭然です。

2020年にJVNA（日本動物看護職協会）が、転職したことのある動物看護師へアンケート調査をおこないました。

481人を対象にした調査の結果、退職理由のトップ３は、

このように、「人間関係」が２位の給与・待遇に２倍近い差をつけてダントツのトップです。

“出典：動物看護師の勤務実態に関するアンケート調査（2020）”

つまり、人間関係の問題を改善できない限り、早期離職者は減らせません。

どれだけ新しいスタッフを採用、育成したとしても、まるで穴の空いたバケツのように、次から次へどんどん退職者が増えてしまうのです。

では、どうすれば職場の人間関係を良好にできるのか？

当然ですが、飲み会やBBQ、ボーリングのようなレクリエーションを増やしたところで大した効果はありません。

もっと、根本的なところから考える必要がありますが…

近年、ダイバーシティ（多様性）という言葉をよく耳にします。

ダイバーシティと聞くと、性別や人種、国籍、宗教など大きな違いをイメージするかもしれませんが、必ずしもそれだけではありません。

スタッフとの違いを認めることも、立派なダイバーシティです。

先生をはじめ、動物病院では、さまざまな年代のスタッフが働きます。

院長先生と新人スタッフの年齢を比べてみると、30歳、40歳以上も離れているケースも珍しくありません。

育ってきた時代が違うのですから、当然、考え方や価値観も異なります。

たとえば、「働き方」で価値観の違いを考えてみましょう。

先生はこれまで、成果主義や能力主義といった個人の能力が問われる中で結果を出し、厳しい競争を勝ち抜いてきたのではないでしょうか？

認められるため、また、ライバルよりも優れた成果をあげるため、寝る時間や遊ぶ時間を削って努力をされてきたはずです。

つまり、院長先生の世代における働き方の価値観は、業績や成果に強くこだわり、自身の目標が達成できないときには自分を責める傾向のある世代と言えます。

しかし、今どきの若いスタッフは違います。

学校教育においても競争の少ない環境で育ってきた彼らは、自己愛が強く、怒られることに大きなストレスを感じやすい傾向があります。

また、仕事よりもワークライフバランスを重視する人が多いのも特徴です。

先生が日々のコミュニケーションで感じている「すれ違い」は、このような世代間の価値観の違いを正しく理解しないまま、お互いが自己主張をしていることが原因と言えます。

ダイバーシティ時代の院内コミュニケーションは、まず、相手の価値観を認めることが重要です。

つまり、院長がスタッフ一人ひとりの違いを尊重し、全員が心地よく安心して働ける病院作りが、スタッフの早期離職を防ぐ一番の対策になるのですが…

価値観の違いを知ると言っても、直接スタッフに聞くのは難しいですよね。

「君はどう考えているの？」と聞いたとしても、院長先生のことを怖いと思っているスタッフは、心の内を正直には話してくれないでしょう。

そこで今回、院長先生、勤続年数の長い先輩スタッフ、新人の後輩スタッフのそれぞれが互いの価値観の違いを知り、相互理解を深められる教材をご用意しました。

今回の教材は、大きく３部構成になっています。

まず１つめは、院長先生が院内コミュニケーションを学ぶためのもの。

先輩スタッフ、後輩スタッフとの世代を超えた価値観を学んでいただきます。

スタッフのことが理解できれば、「なぜ、新しい取り組みに消極的なのか？」「なぜ、いつも疲れた顔をしているのか？」など、その本当の理由がわかります。

2つめは、先輩スタッフのためのもの。

こちらは、院長先生と後輩スタッフとの相互理解を深める内容になっています。

板挟みになり、不満を抱えやすいポジションですが、相手を知ることで、コミュニケーションが円滑になります。

3つめは、後輩スタッフのためのもの。

上の世代である院長先生と先輩スタッフの考え方や背景を知ることで、良好なコミュニケーションのポイントから報連相の重要性まで学んでいきます。

これらは別のDVDになっていますので、先生はDVDを見せるだけでOK。直接、価値観の違いやコミュニケーション術を指導する必要はありません。

先生も感じているとおり、若いスタッフの価値観や考え方は、どんどん変化しています。

先生が育ってきた時代は当たり前だった成果主義や能力主義なんて考え方は、今どきのスタッフには理解されません。

もし先生がスタッフの定着率を高め、良好なコミュニケーションを築きたいのなら、世代ごとに大きく異なるスタッフの価値観を学ぶことが一番の近道ですが…

先生に考えてほしいことがあります。

それは、「今までのやり方を続けると、どうなるのか？」ということ。

今までどおりのやり方、つまり現状を維持することは、スタッフの不満を少しずつ膨らませ続けることに他なりません。

やがてその不満がパンパンに膨らみ、「何とかしなくては」と思ったときには、もう手遅れなんて状況になっているリスクがあります。

「コミュニケーションで一番大切なことは、相手が何を言いたいのかを汲み取ることである」

これは、マネジメントの発明者あるピーター・ドラッカーの言葉です。

この言葉からも、スタッフとの価値観の違いを知り、相互理解を深めることの重要性がわかります。

また、日本における名経営者である松下幸之助は、「人の言に耳を傾けない態度は、自ら求めて心を貧困にするようなものである」と言いました。

もし先生が、この先10年、20年と安定した病院経営を続けたいのなら、院内コミュニケーションを学ぶことは避けては通れない道です。

ぜひ先生も、今回の教材でスタッフとの相互理解を深めてください。そうすれば…

• スタッフとのコミュニケーションが良好になる
  コミュニケーションを改善する一番のポイントは、相互理解を深めること。今回の教材は、院長先生をはじめ、先輩スタッフ、後輩スタッフも院内コミュニケーションの秘訣を学べますので、スタッフとのコミュニケーションがもっと良好になります。
• スタッフの退職を防げる
  早期離職の原因の一位は、職場の人間関係です。院内コミュニケーションを学び、良好な人間関係を築ければ、スタッフの定着率を高めることができます。
• 先生の理念に共感してもらえる
  院内コミュニケーションが円滑でなければ、先生がどれだけ立派な理念を掲げたとしても、なかなかスタッフの心には響きません。今回の教材で相互理解を深めれば、良好なコミュニケーションが築けますので、先生の理念に共感してもらえるようになります。
• スタッフが自発的に働くようになる
  院長先生の価値観を理解すれば、今まで「指示待ち人間」だった先輩スタッフや後輩スタッフも変わります。目標達成や課題解決に向けて、自発的に働くようになるでしょう。
• 今まで活用できなかったマネジメント術が活用できる
  先生がこれまでにビジネス書やセミナーで学んだマネジメント術が活かせなかったのは、ベースとなるコミュニケーションが抜け落ちていたからです。相互理解が深まれば、今まで活用できなかったマネジメント術もフル活用できるようになります。
• もっと地域の評判の良い病院になる
  スタッフの笑顔や接遇は、病院の評価の大きなポイントになります。院内コミュニケーションが良好になれば、飼い主さんの印象も大きく変わるはずです。

「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」「内容を理解できるか不安だ…」「期待にそえる、教材なのか？」など、こう思われた場合もご安心ください。

なぜなら、DVD教材の内容にご納得できなければ返金させていただくからです。60日間、じっくりとDVDをご覧いただき、先生の選択が正しかったかどうかをご判断ください。

送料も、返金振込料も、弊社が負担させていただきます。返金保証が付いている、獣医師向け教材なんて、ほとんどありません。これは、今回リリースするDVD教材への自信そのものです。

今回の教材も、60日間返金保証がついています（ネット配信版は対象外）。

つまり、先生は、ご自身の選択が正しかったか、60日間かけて、じっくりと判断できます。今回のDVD教材を手に入れる上で、先生に一切のリスクはありません。

ただし、注意点があります。この価格（DVDリリースキャンペーン価格）での販売は、1月31日まで。2月1日以降は、定価の44,980円に戻ります。

DVDの初回在庫には限りがありますので、ご興味を持たれた先生は、今すぐお申し込みください。