教材リリース日：2021年1月
DVD“50％OFF”
9月30日（月）まで！
ただし…注意点があります！
お世話になっております。医療情報研究所です。
いつもお世話になっている先生に特別な感謝を込めて、DVDを50％OFFにてご提供します。
ただし、条件がございます。
1、超特別価格のため、60日間返金保証は対象外となります。
2、レジュメ冊子は、PDFデータでの提供になる場合がございます。
3、DVD在庫は無くなり次第終了。以後はネット配信版の提供に切り替わります。
今回ご案内するDVDは、、、
- スタッフが早期離職する本当の原因を知りたい
- 院内コミュニケーションを改善し、
働きやすい職場を作りたい - もっと自発的に働くスタッフを育てたい
- 先生の考え方や理念に共感してもらいたい
- マネジメント術が活かせない原因を知りたい
- 地域から信頼される評判の良い動物病院にしたい
「先生、お話があるのですが…」
スタッフの早期離職は、多くの開業獣医師の先生を悩ませる深刻な問題です。
ようやく基本的な仕事を覚え安心していた、ある日。
思い詰めた顔つきのスタッフが突然、「先生、少しお話があります…」と、退職の意向を伝えてくることは珍しくありません。
実際、動物病院業界は、他の業界よりも離職率が高いと言われていますが…
もちろん、先生も何の対策もしていないわけではないでしょう。
働きやすい職場を作るため、ビジネス書やセミナーでマネジメント術を学んだり、コーチングの勉強をされてきたはずです。
そして、「これは良い！」と思った取り組みを導入しようと朝礼でスタッフに伝えると、スタッフの顔が曇り、何だか暗い空気に…。
結果的にスタッフは変わらず、思うような成果も上がらない。病院全体のためを考えてやっているのに、スタッフは先生の思いを全然わかってくれません。
でも、なぜ、このようなことが起こるのでしょうか？
結論からお伝えすると、「マネジメントの前段階に問題がある」から。
つまり、まだマネジメントを実践する準備が整っていないにもかかわらず、病院内に落とし込もうとしているため、うまくいかないのです。
しかし、前段階の問題をクリアできると、状況は大きく変わります。
スタッフはいきいきと働きはじめ、院内の雰囲気はグッと明るくなります。また、院長先生の考え方に共感してくれるようになり、自ら率先して仕事をこなすようになります。
それだけではありません。
院内のコミュニケーションは見違えるように良好になり、スタッフの離職率は目に見えてガクンと下がるのです。
では、マネジメントの前段階の問題をどうクリアすれば良いのか？
今回、その具体的な方法を動物病院専門のコミュニケーションセミナーを主催する、牧田先生から学ぶことができます。
- プロフィール
- カナダでドッグトレーニング、アメリカでペットマッサージを学びインストラクターとなる。帰国後、飼い主向けのプライベートレッスンやグループレッスンを行い、ペット関連業者向けセミナーを開催。飼い主への指導、専門学校での指導経験を評価され、民間動物病院のマネージャーに就任。8年間のマネージャーを務めた後に人材育成に関する同じ悩みを抱える動物病院のサポート業務を開始。「コーチング」「アンガーマネジメント」「説明力」「解決志向」のメソッドを取り入れ、独自に開発した動物病院スタッフ専門の人材育成セミナーを開催。受講生や病院から好評を得る。動物病院スタッフ指導数延1000人。セミナー満足度平均95.6%。その日から活用ができる現場実践型プログラムを提供し好評を得ている。
- 【メディア掲載履歴】
- インターズー「as」10月号 2016年
「怒りの感情と上手に付き合うアンガーマネジメント技術」
インターズー「as」12月号 2015年「動物看護師の為の説明力UP講座」
ペピイ「Vets Wan Press」 2012年
「動物病院における院内マネジメント」 - 【セミナー等】
- J-SOL8（日本ソリューションフォーカス活用事例共有大会）
VSJサミット 2017
第16回 日本獣医内科学アカデミー学術大会（JCVIM2020）
スタッフが早期離職する理由
「ダントツの一位」とは？
先生は、スタッフが早期離職する一番の原因は何だと思いますか？
仕事の多さや待遇面、家庭の事情など、色んな問題を考えるかもしれません。もちろん、これらも退職理由としては少なくないでしょう。
しかし統計を見ると、もっとも多い早期離職の原因は一目瞭然です。
2020年にJVNA（日本動物看護職協会）が、転職したことのある動物看護師へアンケート調査をおこないました。
481人を対象にした調査の結果、退職理由のトップ３は、
- 職場の人間関係 （157人）
- 給与・待遇 （79人）
- 仕事内容のレベルアップのため （47人）
このように、「人間関係」が２位の給与・待遇に２倍近い差をつけてダントツのトップです。
“出典：動物看護師の勤務実態に関するアンケート調査（2020）”
つまり、人間関係の問題を改善できない限り、早期離職者は減らせません。
どれだけ新しいスタッフを採用、育成したとしても、まるで穴の空いたバケツのように、次から次へどんどん退職者が増えてしまうのです。
では、どうすれば職場の人間関係を良好にできるのか？
当然ですが、飲み会やBBQ、ボーリングのようなレクリエーションを増やしたところで大した効果はありません。
もっと、根本的なところから考える必要がありますが…
ダイバーシティの時代における
院内コミュニケーションとは？
近年、ダイバーシティ（多様性）という言葉をよく耳にします。
ダイバーシティと聞くと、性別や人種、国籍、宗教など大きな違いをイメージするかもしれませんが、必ずしもそれだけではありません。
スタッフとの違いを認めることも、立派なダイバーシティです。
先生をはじめ、動物病院では、さまざまな年代のスタッフが働きます。
院長先生と新人スタッフの年齢を比べてみると、30歳、40歳以上も離れているケースも珍しくありません。
育ってきた時代が違うのですから、当然、考え方や価値観も異なります。
たとえば、「働き方」で価値観の違いを考えてみましょう。
先生はこれまで、成果主義や能力主義といった個人の能力が問われる中で結果を出し、厳しい競争を勝ち抜いてきたのではないでしょうか？
認められるため、また、ライバルよりも優れた成果をあげるため、寝る時間や遊ぶ時間を削って努力をされてきたはずです。
つまり、院長先生の世代における働き方の価値観は、業績や成果に強くこだわり、自身の目標が達成できないときには自分を責める傾向のある世代と言えます。
しかし、今どきの若いスタッフは違います。
学校教育においても競争の少ない環境で育ってきた彼らは、自己愛が強く、怒られることに大きなストレスを感じやすい傾向があります。
また、仕事よりもワークライフバランスを重視する人が多いのも特徴です。
先生が日々のコミュニケーションで感じている「すれ違い」は、このような世代間の価値観の違いを正しく理解しないまま、お互いが自己主張をしていることが原因と言えます。
ダイバーシティ時代の院内コミュニケーションは、まず、相手の価値観を認めることが重要です。
つまり、院長がスタッフ一人ひとりの違いを尊重し、全員が心地よく安心して働ける病院作りが、スタッフの早期離職を防ぐ一番の対策になるのですが…
具体的にどうすればいいのか？
価値観の違いを知ると言っても、直接スタッフに聞くのは難しいですよね。
「君はどう考えているの？」と聞いたとしても、院長先生のことを怖いと思っているスタッフは、心の内を正直には話してくれないでしょう。
そこで今回、院長先生、勤続年数の長い先輩スタッフ、新人の後輩スタッフのそれぞれが互いの価値観の違いを知り、相互理解を深められる教材をご用意しました。
今回の教材は、大きく３部構成になっています。
まず１つめは、院長先生が院内コミュニケーションを学ぶためのもの。
先輩スタッフ、後輩スタッフとの世代を超えた価値観を学んでいただきます。
スタッフのことが理解できれば、「なぜ、新しい取り組みに消極的なのか？」「なぜ、いつも疲れた顔をしているのか？」など、その本当の理由がわかります。
2つめは、先輩スタッフのためのもの。
こちらは、院長先生と後輩スタッフとの相互理解を深める内容になっています。
板挟みになり、不満を抱えやすいポジションですが、相手を知ることで、コミュニケーションが円滑になります。
3つめは、後輩スタッフのためのもの。
上の世代である院長先生と先輩スタッフの考え方や背景を知ることで、良好なコミュニケーションのポイントから報連相の重要性まで学んでいきます。
これらは別のDVDになっていますので、先生はDVDを見せるだけでOK。直接、価値観の違いやコミュニケーション術を指導する必要はありません。
現状維持から衰退は始まります
先生も感じているとおり、若いスタッフの価値観や考え方は、どんどん変化しています。
先生が育ってきた時代は当たり前だった成果主義や能力主義なんて考え方は、今どきのスタッフには理解されません。
もし先生がスタッフの定着率を高め、良好なコミュニケーションを築きたいのなら、世代ごとに大きく異なるスタッフの価値観を学ぶことが一番の近道ですが…
先生に考えてほしいことがあります。
それは、「今までのやり方を続けると、どうなるのか？」ということ。
今までどおりのやり方、つまり現状を維持することは、スタッフの不満を少しずつ膨らませ続けることに他なりません。
やがてその不満がパンパンに膨らみ、「何とかしなくては」と思ったときには、もう手遅れなんて状況になっているリスクがあります。
「コミュニケーションで一番大切なことは、相手が何を言いたいのかを汲み取ることである」
これは、マネジメントの発明者あるピーター・ドラッカーの言葉です。
この言葉からも、スタッフとの価値観の違いを知り、相互理解を深めることの重要性がわかります。
また、日本における名経営者である松下幸之助は、「人の言に耳を傾けない態度は、自ら求めて心を貧困にするようなものである」と言いました。
もし先生が、この先10年、20年と安定した病院経営を続けたいのなら、院内コミュニケーションを学ぶことは避けては通れない道です。
ぜひ先生も、今回の教材でスタッフとの相互理解を深めてください。そうすれば…
- スタッフとのコミュニケーションが良好になる
コミュニケーションを改善する一番のポイントは、相互理解を深めること。今回の教材は、院長先生をはじめ、先輩スタッフ、後輩スタッフも院内コミュニケーションの秘訣を学べますので、スタッフとのコミュニケーションがもっと良好になります。 - スタッフの退職を防げる
早期離職の原因の一位は、職場の人間関係です。院内コミュニケーションを学び、良好な人間関係を築ければ、スタッフの定着率を高めることができます。 - 先生の理念に共感してもらえる
院内コミュニケーションが円滑でなければ、先生がどれだけ立派な理念を掲げたとしても、なかなかスタッフの心には響きません。今回の教材で相互理解を深めれば、良好なコミュニケーションが築けますので、先生の理念に共感してもらえるようになります。 - スタッフが自発的に働くようになる
院長先生の価値観を理解すれば、今まで「指示待ち人間」だった先輩スタッフや後輩スタッフも変わります。目標達成や課題解決に向けて、自発的に働くようになるでしょう。 - 今まで活用できなかったマネジメント術が活用できる
先生がこれまでにビジネス書やセミナーで学んだマネジメント術が活かせなかったのは、ベースとなるコミュニケーションが抜け落ちていたからです。相互理解が深まれば、今まで活用できなかったマネジメント術もフル活用できるようになります。 - もっと地域の評判の良い病院になる
スタッフの笑顔や接遇は、病院の評価の大きなポイントになります。院内コミュニケーションが良好になれば、飼い主さんの印象も大きく変わるはずです。
マネジメントが活きる！
院内コミュニケーション
- マネジメントの前に知っておくべきポイントとは？
マネジメントで成果を上げるには、はじめる前に知っておくべき重要なポイントがあります。まずは、そこから学んでいきましょう。 - 今どきのスタッフの傾向とは？
たとえば、「使う言葉の数が少ない」というのは、その傾向のひとつです。他にも、今どきのスタッフによく見られる傾向があります。 - なぜ、先生の言葉が伝わらないのか？
先生がスタッフのためを思って言う言葉も、まったく伝わらないことがありますよね。いったい、なぜなのでしょうか？ - ダイバーシティがある時代の病院経営のポイント
近年、ダイバーシティ（多様性）という言葉が注目を集めています。スタッフの内面を知るうえでも、欠かせない考え方です。 - 保定がうまくならないスタッフの実話
牧田先生が実際に体験した、あるスタッフの話をご紹介します。先生のスタッフも、同じように考えているかもしれません。
- 映像で見る「こんな院長は嫌だ！」
院内コミュニケーションをわかりやすく学んでいただくため、スタッフが嫌だと感じている院長先生のコミュニケーションを映像にしました。先生にも、心当たりがあるかもしれません。 - なぜ、新しい取り組みが歓迎されないのか？
先生が病院を良くするために学んだことを院内に取り入れようとするとき、スタッフが不服そうな顔をすることはありませんか？ - 今どきの新人のスタッフに多い悩みとは？
先生は、今どきの新人スタッフがどんな悩みを抱えているのか、ご存じですか？ これを知ると驚かれるかもしれません。 - スタッフが求めるリーダー像とは？
先生がイメージするリーダー像と、スタッフが求めるリーダー像には、大きな乖離があるかもしれません。 - 早期離職の一番の原因とは？
スタッフの離職原因はさまざまですが、早期離職の原因で一番多いのはコレです。 - スタッフとの人間関係を良くするには？
小手先の対応を変えたところで、スタッフとの人間関係は良くなりません。ここでは、一番効果的な方法を詳しくご説明します。 - 朝礼風景から見る、スタッフの本音とは？
月曜によく見る朝礼風景から、コミュニケーションのすれ違いを学んでいきます。スタッフは、心の中でこんなことを考えています。 - 伝達の行き違いが起こる原因と対処法
たとえば、業務指示が正しく伝わっていないなんてことは、日常的に起こります。なぜ、このような行き違いが起こるのでしょうか？ - 今どきのスタッフが考える理想の職場とは？
たとえば、「互いの個性を尊重する」ことは、その条件のひとつです。他にも、色々な理想があります。 - 「マズローの５段階欲求」で学ぶ、価値観の重要性
なぜ、スタッフの価値観を知ることが重要なのか？ マズローの５段階欲求をベースに考えると、とても良くわかります。 - なぜ、スタッフの安心感を満たすことが重要なのか？
スタッフにがんばってほしい、夢を叶えてほしいと思ったとしても、何よりも最優先でおこなうべきなのが、安心感を満たすことです。いったい、なぜなのでしょうか？ - 今日からできる、安心感を育てる習慣とは？
スタッフの安心感を満たすことは、それほど難しいことではありません。今日からすぐにでき、効果的な方法をご紹介します。 - 会話の主語をスタッフにしてはいけない理由
先生はスタッフを話すとき、「君はね～」のように話していませんか？ このような会話の仕方には、大きなデメリットがあります。 - 世代間ギャップを正しく知っていますか？
院長先生の世代とスタッフの世代には、大きな世代間ギャップがあります。具体的にどのようなものがあるのか、いくつか掘り下げてご紹介します。 - 「事実」と「捉え方」の違いとは？
スタッフの考え方を知るうえで、事実と捉え方の違いを知ることは重要です。同じものを見ていても、これだけの違いがあるのです。 - リーダーに必要なセルフメンタルケア
日々の忙しい仕事にスタッフのことまで考えないといけない先生には、セルフメンタルケアが必要です。この方法なら、自身の感情をうまくコントロールできるようになります。
- 映像で見る「こんな後輩は嫌だ！」
まずは、多くの先輩スタッフが感じている「こんな後輩は嫌だ！」という内容を映像で見ていただきます。どうすれば、良好なコミュニケーションが取れるのでしょうか。 - なぜ、「声を掛けにくい」と思われるのか？
後輩スタッフの多くが、先輩には声を掛けにくいと感じています。この問題の原因と解決法を学んでいきます。 - なぜ、同じものを見ても捉え方が違うのか？
コミュニケーションのすれ違いの原因のひとつに、解釈や捉え方の違いがあります。ある例を参考に解釈の違いを体験してください。 - 朝礼風景から見る、院長と後輩スタッフの本音
月曜によく見る朝礼風景から、コミュニケーションのすれ違いを学んでいきます。院長や後輩スタッフは、心の中でこんなことを考えています。 - なぜ、院長の機嫌が悪く見えるのか？
先輩スタッフの知らない、院長先生の苦労を学んでもらいます。相互理解を深めることが、良好なコミュニケーションの第一歩です。 - 伝達の行き違いが起こる原因と対処法
院長や後輩スタッフとの間で、業務指示がきちんと伝わっていないことがありますよね。このような問題の原因と対処法を学んでいきます。 - 映像で見る「こんな先輩は嫌だ！」
もうひとつ、後輩スタッフから見た嫌な先輩の映像を見ていただきます。知らないうちに、こんなコミュニケーションを取っていませんか？ - 後輩スタッフが考える理想の職場とは？
今どきの若い新人スタッフは、先輩とは違った理想の職場像をもっています。後輩の価値観を知るうえで重要なポイントです。 - 「マズローの５段階欲求」で学ぶ、価値観の重要性
なぜ、後輩スタッフの価値観を知ることが重要なのか？ マズローの５段階欲求をベースに考えると、とても良くわかります。 - なぜ、後輩スタッフの定着率が悪いのか？
もし、後輩スタッフがすぐに退職してしまうなら、この理由を考えてみてください。 - 後輩スタッフの安心感を育てる習慣
後輩スタッフに安心を与え、不安なく働いてもらうには、この方法を試してください。明日からすぐにできる簡単で効果的な方法です。 - 院長先生、後輩スタッフとの価値観の違いとは？
院長先生と後輩スタッフに板挟みの先輩スタッフは、共通した価値観を持つのが難しいかもしれません。まずは、院長と後輩の価値観を知ることから学んでいきましょう。 - 先輩スタッフに必要なセルフメンタルケア
ストレスを溜めすぎて身体を壊してしまうスタッフもたくさんいます。セルフメンタルケアを学ぶことで、うまくストレスをコントロールできるようになります。
- 映像で見る「こんな先輩は嫌だ！」
まずは、多くの後輩スタッフが感じている「こんな先輩は嫌だ！」という内容を映像で見ていただきます。どうすれば、良好なコミュニケーションが取れるのでしょうか。 - 院長や先輩スタッフを責める前に…
忙しいとき、院長や先輩スタッフの機嫌が悪そうで話しかけにくいと思うことがあります。でも、そう思う前に考えてほしいことがあります。 - 院内コミュニケーションを良好にするポイント
不平不満を言うよりも、簡単に院内コミュニケーションを良好にする方法があります。まずは、院長や先輩スタッフのことをよく知ることから始めてください。 - 見え方の違いを知るには？
院長や先輩スタッフと後輩スタッフでは、同じものを見ても解釈や捉え方が異なります。どのように変わるのか、まずは体験してください。 - 朝礼風景から見る、院長と先輩スタッフの本音
月曜によく見る朝礼風景から、コミュニケーションのすれ違いを学んでいきます。院長や先輩スタッフは、心の中でこんなことを考えています。 - 忙しそうな先輩スタッフに声を掛けるときの注意点
話し掛け方がわからずに、次の仕事の指示が受けられないことがありますよね。でも、こうすれば気持ちよく声を掛けられるようになります。 - 院長先生の考える安心と、後輩スタッフの安心の違い
スタッフの退職を防ぐ上で、安心して働ける職場であることは重要です。でも、院長先生の考える安心とスタッフの安心には、少し違いがあるのです。 - なぜ、院長先生や先輩の安心感を満たすことが重要なのか？
院内コミュニケーションを良好にするには、相手目線で安心感を与えることが重要です。よく注意されるのなら、これができていない可能性が大きいと言えます。 - 明日からできる、安心感を育てる習慣
院長先生や先輩スタッフに安心を与えるには、この方法を試してください。明日からすぐにできる簡単で効果的な方法です。 - 院長先生、先輩スタッフとの価値観の違いとは？
院長先生の世代と後輩スタッフの世代には、とても大きな価値観の違いがあります。良好なコミュニケーションには、相手の価値観を知ることが重要です。 - 報連相のミスを減らす簡単な方法
報連相のやり方がわからないスタッフはたくさんいます。なぜ、報連相が必要なのかという基本から、ミスを減らす方法まで詳しく解説します。 - 後輩スタッフに必要なセルフメンタルケア
ストレスを溜めすぎて退職してしまうスタッフもたくさんいます。セルフメンタルケアを学ぶことで、うまくストレスをコントロールできるようになります。
“院内コミュニケーションを良好にする原理原則がわかりやすく学べます”
今すぐお申し込みの先生に限り
明日から役立つ
「3大特典」をプレゼント
DVDに収録された牧田先生の講義がまとめられた、レジュメ冊子をお渡しいたします。DVDをじっくり視聴するお時間がなければ、まず、この冊子から先に目をとおしてください。そして、気になる個所の映像から視聴していただければ、効率のよい学習が可能です。もちろん、復習用のテキストとしてもご活用いただけます。
多くの先生が、「ミーティングの雰囲気が暗い」「決まった人ばかり発言する」など、ミーティングの生産性を下げる問題に悩んでいます。そんなときは、この特典映像を参考にしてみてください。ミーティングの雰囲気をガラッと変え、スタッフがどんどん発言できる場の作り方がわかります。
後輩スタッフのやる気を引き出し、目標達成をサポートする「後輩指導プリント」もお渡しします。10段階評価をベースに、1ポイントアップするには何が必要かを考えながら取り組めます。記入例のサンプルと印刷して使えるデータの両方をご用意しましたので、明日からすぐに使えます。
追伸
また、この価格(DVD50％OFF）での販売は、9月30日（月）まで。10月1日（火）以降は、通常価格に戻ります。また、DVDの在庫には限りがありますので、ご興味を持たれましたら今すぐお申し込みください。
先生の日々の診療に、お役立ていただければ幸いです。今後とも、弊社をご愛顧くださいますよう何卒宜しくお願い致します。
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※特別価格のご案内は9月30日（月）23時59分まで
※ この商品のお申込みフォームは、世界でもトップレベルである、ベリサイン社のセキュリティシステムを利用しており、個人情報保護、セキュリティ強化のため、SSL暗号化通信を採用しています。
お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。
